沟通是一场无限游戏,闯关也需技巧,咱们一起学起来

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π新人07b6wf 发表于 2021-10-21 09:13:54 | 显示全部楼层 |阅读模式



公元前1196到1250年的德国皇帝腓特烈二世做过一个残忍的实验:他命运保姆和护士喂养婴儿,但是不能和婴儿们说话。

最后,婴儿在没有关爱,没有语言的沟通的情况下,都没有存活下来。

从这个残忍的实验中,得知人人都需要和外界交流。

《沟通的艺术》提到:“每个人也都有自己独处的临界点,超过这个临界点,愉快就会变成痛苦。换句话说,我们都需要人际关系,我们都需要去沟通”。

只要能说话不就会沟通吗?

并不一定。想一想,有没有过你和某人特意叮嘱的事情,但是对方还是没有按时完成,或者压根就忘记了?你极为恼火:“我不是和你说过了吗,为什么结果是这样”?

这就是一次无效沟通。

沟通是双向的,就如同跳舞一样,是否成功取决于同伴的参与。而且成功的沟通,也决不仅仅取决于的那个人。

《沟通的方法》认为每个人都可以掌握沟通的秘籍,从而赢得沟通对象的尊重和合作。不管在生活还是职场中,都会使人际关系得到进一步的和谐美满,实现人类高质量沟通。

作者脱不花现任一家教育公司的CEO,更是一名职业的沟通者。她结合日常工作事件和生活经验总结出这本超级实用的沟通指南,并倾囊相授,告诉我们如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。

一.倾听是沟通的重中之重

倾听是沟通的起点。

我曾经刚到一家公司,不了解领导的做事风格和说话方式,听不出领导说话的弦外之音,至此给领导留下了这孩子做事不机灵的印象。

我做完了某项工作,领导突然过来问我:“你做这项工作的意义是什么”?当时领导的脸色并不怎么好看。

而我压根没有揣摩领导背后的意思,直接解释他问我的问题。后来,私下里听老同事说领导的意思是不想让这个课程上线,他觉得这门课的观看量并不高。

我恍然大悟!


课程上线之后,数据证明这门课程的观看量甚至比之前的数据还要好。但事情一开始并没有按照领导心里的意思来,如果是心眼小的领导就会把你记到小本本上了,无形中得罪了领导,职场大忌啊。

由此可见,沟通过程中能听懂对方的弦外之音有多重要。

比如,你玩了半天游戏都没有联系女朋友,女朋友给你打电话,你眼看马上就要闯关成功了,说一会给女朋友回过去。于是女朋友没有任何情绪地说:“行,那你先忙吧”。

请问,女朋友的心理到底怎么想的?


遇到捉摸不定的情况,就用结构化倾听来分析,在大脑里画三个框:沟通对象的情绪、事实和期待。

情绪:情绪就是我们内心的外在表现,生气、愤怒、开心.....。有时候情绪不会外在表现出来,但会藏在情绪里。

比如,女朋友的那句“那你忙去吧”,尽管没有说出来,实际心理已经生气了。这时,我们要做得不是和对方辩论,讲道理,先安抚对方的情绪,只有把情绪恢复正常,才是沟通的基础。

事实:指客观发生的事情。用who(人物)、when(时间)、where(地点)、what(事件)还原实际场景,过程中不掺杂任何主观的评论和感受。

如:今天,女朋友主动打电话给正在玩游戏的我。

期待:找出对方内心真正想要得到的东西,及时响应,让对方心理得以平衡。女朋友给我打电话希望我能陪她聊聊天。

在职场中,确保沟通信息准确无误,避免理解错误,影响工作进度,最后可以来个反向叙述。按照自己的逻辑,重新描述一下对方的需求,请对方做确认。


二.如何“正确的”道歉

“我错了还不行吗”,“你别生气了”,是不是感觉十分熟悉?

这样道歉的不仅没有赢得原谅,反而让对方更生气了。而道歉的人心里还特委屈,我明明已经道歉了,为什么还在生气,太不讲道理了。

“正确的”道歉=关闭过去+承诺未来


关闭过去要把已经发生的和当下的事情尽快翻篇,所以道歉一定要及时,速度越快代价越小。

还要注意区分道歉和弥补损失的差别。《亲爱的爸妈》江林偷了邻居老大爷的一只鸡,回家煮着吃了。老大爷哭诉过来让他的父母赔偿,一开始老大爷要5块钱,江林直呼老大爷在讹人。

结果可想而知,老大爷情绪更激动了,说最少要赔30块钱。虽然江林的父母答应了,老大爷的情绪还是没有得到安抚,依然很生气。江林想的是,我都赔你了,你还有什么理由生气呢?


道歉和赔偿是两件完全独立的事情,道歉处理的是感受上的损失,赔偿处理的是事实意义上的损失。这点在道歉中需要格外注意。

承诺未来:言语上已经向对方表示了歉意,接下来就需要付出实际行动了。带着你的新方案询问对方的意见。

或者,可以让对方开口,说出他到底想要什么。......要不您看从您的角度给我一些建议,怎样可以最大化减少您的损失,让我今后避免犯类似的错误。

道歉最重要的是态度一定要诚恳,让对方觉得你确实是意识到错误了,正在想办法尽全力挽回。


除此之外,《沟通的方法》还涉及到18个职场的沟通场景,作为职场萌新,初来乍到怎么介绍自己,能让人对你印象深刻;作为业务骨干,怎样让你的方案被甲方重视;作为部门主管,怎样辅导下属更好地完成任务?

沟通是一场无限游戏。随时存在,且看不到边界。脱不花称这本书为“老实人的沟通手册”,确实,书中的方法并没有滑头、油腻、不真诚的感觉,都是实实在在用得到的沟通方法。

多掌握点沟通的方法,会让我们在生活和职场中更顺利!
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小胖子梧桐 发表于 2021-10-24 16:13:29 来自手机 | 显示全部楼层
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